EXPEDITION

Poste :

Délais de préparation :
Tous les bijoux sont expédiés le lendemain de votre commande (hors weekend et jours fériés).

Mode et Délais d’expédition :

• Colissimo France : 48h (2 jours ouvrables)
• Colissimo Outremer : Entre 5 à 7 jours ouvrés
• Colissimo International : Entre 5 et 10 jours ouvrés
• Chronopost France : Livraison le lendemain avant 13h
• Chronopost Outremer – Monde : Entre 2 à 4 jours
• Chronopost Union Européenne : Entre 1 à 2 jours

Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail pour vous rassurer du bon acheminement de votre colis.

Hera Jane ne pourra en aucun cas être tenu responsable :

• Du retard du à l’acheminement de la Poste.
• Du vol dans la boite aux lettres de l’acquéreur (la preuve du dépôt de la poste dégage Hera Jane de toutes responsabilités).

Besoin d’une information :

Pour tout besoin d’informations, vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse : contact@herajane.com

Frais de Livraison :

A partir de 300 euros , les frais de livraison sont offert pour la France Métropolitaine et Monaco.
En dessus de 300 euros les frais de livraison sont les suivants :

• Colissimo France : 8.50 euros
• Colissimo outremer :  18.90 euros
• Colissimo international :  16.50 euros
• Chronopost France : 28 euros
• Chronopost Outremer-Monde : 65 euros
• Chronopost Union Européenne : 52 euros

RETOUR

Vous bénéficiez d’un délai de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception de votre colis.
A l’exception des frais de retour qui seront à votre charge.
Il n’est pas nécessaire de nous contacter pour nous prévenir de votre retour, il suffit de noter votre nom et numéro de commande ainsi que la mention « Bon pour remboursement » et de l’insérer dans votre retour.
L’adresse pour les retours est la suivante :  SARL Hera Jane 105 rue du Cherche Midi 75006 Paris.
Le produit ne doit avoir été ni porté, ni usé, ni modifié, ni lavé, ni détérioré.
Celui-ci doit être renvoyé dans son emballage d’origine.

RÉPARATION

Que faire si mon bijou s’est abîmé ou cassé ?

Nous vous conseillons de nous contacter dans un premier temps.
En nous adressant un e-mail à  contact@herajane.com
Nous offrons un service de réparation gratuite pendant un an à compter de la date d’achat sur la présentation de la preuve d’achat.
Ce service est offert gracieusement à condition que la détérioration du bijou soit liée à l’usure naturelle du produit et/ou un défaut de fabrication.
Passé ce délai de garantie, notre service après-vente pourra vous proposer une réparation payante si celle-ci est possible.
Elle fera l’objet d’un devis, qui vous sera soumis pour acceptation avant toute réparation.

Quelle est la procédure à suivre pour le SAV ?

Si votre achat a été effectué sur la e-boutique, veuillez nous envoyer votre bijou accompagné de la preuve d’achat à l’adresse suivante :

SARL Hera Jane 28 rue droite, 11100 Narbonne.

Quel est la procédure à suivre pour un remboursement ?

Un remboursement directement sur votre compte Paypal.
Le montant du remboursement sera égal au prix du produit retourné sans pénalités à l’exception des envois et des retours qui restent à votre charge.
Un e-mail vous sera envoyé pour confirmer le remboursement de votre commande.